Главная  /  Правила перевозок  /  Предписание о пассажирских перевозках

Предписание о пассажирских перевозках

Утверждаю
Директор
ООО «Транспортная группа АРТАС»
С.И. Тимощенко
«03» января 2014 года

Предписание о пассажирских перевозках ООО «Транспортная группа АРТАС»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Предписание разработано в соответствии с Правилами автомобильных перевозок пассажиров, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.06.2008 № 972 (далее – Правила) и разъясняет отношения, возникающие при выполнении автомобильных перевозок пассажиров, порядок и условия выполнения автомобильных перевозок пассажиров, их багажа (ручной клади), права, обязанности и ответственность пассажиров, автомобильных перевозчиков и их представителей. Правоотношения, возникающие при автомобильных перевозках пассажиров и не оговоренные Правилами, регулируются другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

1.2. Международные автомобильные перевозки пассажиров и их багажа (ручной клади) выполняются автомобильными перевозчиками в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными актами.

1.3. Не включенные в данное Предписание нормы и правила пассажирских перевозок содержатся в Правилах и других нормативных правовых актах Республики Беларусь и подлежат выполнению, как Перевозчиком, так и Пассажиром.

1.4. Бронируя и покупая услугу пассажирской перевозки (в дальнейшем - Билет), Клиент (в дальнейшем - Пассажир) заключает договор об оказании услуг перевозки (в дальнейшем - Поездка) с оказывающим услуги перевозки Обществом с ограниченной ответственностью «Транспортная группа APTAC» (в дальнейшем - Перевозчик или Комитент).

1.5. В случае, если какой-либо пункт настоящего Предписания противоречит действующему законодательству и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты Предписания остаются действительными. Данное предписание составлено и рассматривается согласно законам Республики Беларусь.

2. БИЛЕТЫ

2.1. Билет является заключенным между Пассажиром и Перевозчиком договором, предоставляющим Пассажиру право использовать транспортное средство и связанные с ним услуги исключительно в отношении обозначенной на Билете поездки и на оговоренных условиях.

2.2. Билет является именным документом, оформленным в виде специального фирменного бланка Перевозчика - Посадочного талона, который признается проездным документом Пассажира, если он оформлен надлежащим образом (все пустые графы бланка заполнены сотрудниками Перевозчика или Комиссионера, или авторизованным распространителем (далее Агентом); на бланке проставлен штамп Комиссионера или фирменная эмблема Перевозчика.

2.3. Оплачивая Билет, Пассажир подтверждает, что он ознакомился с условиями продажи, обмена и возврата Посадочных талонов, прочими положениями настоящего Предписания, Правилами и согласен с ними.

2.4. Дубликаты утерянных, забытых, поврежденных или отсутствующих по иной причине Билетов выдаются по желанию Пассажира в офисе Перевозчика, в офисах Комиссионеров или у Агентов. Дубликаты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

2.5. Билет хранится у Пассажира до окончания поездки по указанному в нем маршруту и предъявляется водителю автобуса или руководителю Перевозчика при посадках в автобус и получении багажа.

2.6. Билет на поездку с указанием в нем даты отъезда и маршрута является действительным только на указанную дату отправления и маршрут. Перевозчик не признает действительным Билет, который был объявлен утерянным или оказался поддельным. В случае потери билета с открытой датой поездки, билет восстановлению не подлежит, пассажир к посадке не допускается, стоимость Билета не возвращается, дубликат не выдается, претензии не принимаются.

2.7. Выдержки из настоящего Предписания, размещенные на обратной стороне Билета, носят только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящего Предписания между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанного Предписания.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

3.1. Стоимость Билета равна стоимости проезда по указанному маршруту и не включает плату за предварительную продажу билета и бронирование места для проезда.

3.2. Билеты можно приобрести в офисах Перевозчика, в офисах Комиссионеров или у Агентов, где к цене Билета может добавляться взимаемая Комиссионером и Агентом плата за услугу.

3.3. При покупке Билета Пассажир должен сообщить, как минимум, следующую информацию: фамилию, имя,

отчество Пассажира, адрес и контактный телефон, выбранный маршрут и желаемую дату начала поездки.

3.4. При получении Билета Пассажир должен немедленно проверить правильность указанных на нем данных, а также соответствие цены проезда, по выбранному маршруту, уплаченной сумме. Предъявленные претензии после немедленной проверки Билета не удовлетворяются.

3.5. При покупке Билета у Агента необходимо сразу же заплатить полную стоимость Билета.

3.6. При наличии свободных мест Билет также можно приобрести на посадке при отправлении автобуса в рейс.

3.7. Перевозчик имеет право по своему усмотрению предлагать скидки в зависимости от того, кто является Пассажиром (например, молодые люди, дети, пожилые люди и т.д.).

3.8. Перевозчик может использовать различные категории льгот и уровни скидок на различных маршрутах и в отношении разного времени отправления.

3.9. Изменение даты выезда можно произвести более чем за 7 (семь) календарных дней до начала поездки в том же пункте продаж, где Билет был приобретен. При этом плата за услугу переоформления не взимается. При переоформлении Билета за 7-1 календарный день до даты отправления автобуса, с пассажира взимается оплата за услугу переоформления Билета в размере 10-ти процентов от стоимости Билета. Другие агентства могут взимать плату за услугу переоформления Билета в соответствии со своими правилами. Переоформление Билета, производимое менее чем за сутки до отправления автобуса, считается возвратом Билета и покупкой нового.

4. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, КОМПЕНСАЦИОННЫЕ ВЫПЛАТЫ

4.1. В случае аннулирования поездки Пассажиром и возврата Билета в кассу Перевозчика или кассу Комиссионера:

4.1.1. при отказе от перевозки более чем за 10 календарных дней до даты отправления, Пассажиру возвращается сумма в размере 100 % стоимости проезда.

4.1.2. при отказе от перевозки за 9-7 календарных дней до даты отправления, Пассажиру возвращается сумма в размере 80% от стоимости проезда.

4.1.3. при отказе от перевозки за 6-1 календарный день до даты отправления, Пассажиру возвращается сумма в размере 50% от стоимости проезда.

4.1.4. при отказе от перевозки менее чем за 1 день до даты отправления, возврат стоимости проезда Пассажиру не производится. Сумма штрафа в этом случае составляет 100% стоимости проезда.

4.1.5. Пассажир имеет право сдать автобусный Билет на протяжении 3-х суток с момента отправления автобуса, если его поездка не состоялась по причине болезни или несчастного случая, что подтверждается соответствующими документами. При этом пассажиру возмещается 100% стоимости проезда, кроме платы за продажу Билета или бесплатно оформляется Билет на другой рейс.

4.2. В случае если количество пассажиров окажется менее 15 (пятнадцати) человек, проезд по маршруту не осуществляется, о чем пассажир должен быть уведомлен не позднее трех дней до заявленной даты начала поездки. Уплаченная денежная сумма возвращается в полном объеме.

4.3. В прочих случаях после отправления автобуса билеты к возврату не принимаются.

4.4. Перевозчик не возмещает Пассажиру стоимость билета, если поездка не состоится в связи с неверно оформленными документами Пассажира или отсутствием у последнего необходимых документов.

4.5. Деньги за неиспользованный Билет могут быть возвращены Пассажиру по его письменному заявлению на условиях, оговоренных выше, только в том пункте продаж, где Билет был приобретен. Причем деньги возвращаются указанному на Билете лицу или доверенному им в письменном виде лицу на основании документа и/или доверенности.

4.6. Перевозчик не принимает заявления о возврате денег за Билеты по электронной почте и/или по телефону.

В случае если контактный/мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать смс, Перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких-либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

4.7. Все компенсационные выплаты Комиссионера или Агента согласовываются с Комитентом и учитываются при подведении финансовых итогов за отчетный период в соответствии с договором между Комитентом и Комиссионером (Агентом).

5. ИЗМЕНЕНИЯ БИЛЕТОВ

5.1. Можно изменить только данные Пассажира и дату отправления, указанную на билете.

5.2. Меняя дату выезда по телефону, претензии по возможным ошибкам, произошедшим при регистрации Билета, не принимаются.

5.3. При изменении Билета Пассажир должен уплатить разницу между первоначальной и новой ценой Билета, если новый Билет стоит дороже.

5.4. Если стоимость нового Билета ниже, чем стоимость первоначального, разница в цене Пассажиру не возмещается.

5.5. Если Пассажир желает внести в Билет какие-либо иные изменения, ему необходимо приобрести новый билет.

5.6. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, желая обеспечить

безопасность пассажиров и экипажа и /или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

6. ПЕРЕВОЗКА И ХРАНЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ

6.1. Пассажир может взять с собой в салон автобуса и бесплатно провозить такие личные вещи, как носимая одежда, зонт, телефон мобильной связи, фотоаппарат, портативная видеокамера, трость, а также одну сумку, папку или мешок для предметов личного обихода и документов весом до 5 кг, размер которой не превышает 40x20x10 см (длина - ширина - высота) или суммой трех измерений не более 70 см.

6.2. Помимо ручной клади Пассажир может бесплатно взять с собой не более двух единиц багажа, имеющих размеры не более 60x40x20 см (длина - ширина - высота) или сумму трех измерений не более 120 см и массу не более 20 кг; и не более одной единицы багажа, имеющей размеры не более 100x50x30 см (длина - ширина - высота) или сумму трех измерений не более 180 см и массу не более 40 кг. Багаж размещается в багажном отделении автобуса. Размещение багажа в багажном отделении и его выдача могут осуществляться только водителем автобуса.

6.3. При наличии в багажном отделении свободного места и с согласия экипажа автобуса Пассажир может провозить за плату сверх нормы бесплатного провоза багаж, имеющий размеры более 100x50x30 см (длина - ширина - высота) или сумму трех измерений более 180 см или массу более 40 кг.

6.4. В багажном отделении автобуса запрещается перевозить багаж, который не принадлежит находящимся в автобусе пассажирам.

6.5. Если багаж Пассажира испорчен, деформирован, или обладает иным дефектом, в связи с которым позднее могут быть предъявлены претензии экипажу автобуса, перед размещением такого багажа в багажном отделении дефекты багажа фиксируются экипажем автобуса в акте, составленном в свободной форме.

6.6. Если во время выдачи багажа пассажиру обнаружена недостача, повреждение или утрата багажа, должен быть составлен акт в порядке, предусмотренном положениями Правил.

6.7. Велосипеды перевозят в багажном отделении при наличии свободного места. У перевозимого таким образом велосипеда должно быть снято переднее колесо. Переднее колесо и велосипед должны быть упакованы отдельно. Разобранный и упакованный велосипед считается за две единицы багажа.

6.8. Запрещается перевозить багаж и ручную кладь, содержащие взрывоопасные, огнеопасные, окисляющие, коррозионные, радиоактивные, отравляющие, ядовитые (токсичные), озоноразрушающие, наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, зловонные, с резким запахом вещества и предметы, острые и (или) режущие предметы (без упаковки или чехлов, исключающих причинение вреда пассажирам и ущерба их имуществу), огнестрельное оружие без наличия у пассажира документа, подтверждающего право на его ношение, и не вложенное в чехол (кобуру), а также другие предметы и вещества, которые при перевозке могут причинить вред пассажирам, водителю или вызвать повреждение или загрязнение транспортного средства, багажа и (или) ручной клади. К перевозке не принимаются также хрупкие предметы, деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, камни и изделия из них, ценные и деловые бумаги, ключи, документы, удостоверяющие личность, документы для выезда из Республики Беларусь и (или) въезда в Республику Беларусь, удостоверения и иные документы, подтверждающие специальный статус (права и обязанности) их владельца, другие подобные предметы. Места багажа принимаются только в исправной закрытой упаковке.

6.9. Багаж, не востребованный пассажиром или иным лицом, уполномоченным на получение багажа по прибытии автобуса в пункт назначения, или оставленные пассажиром в ходе перевозки багаж и (или) ручная кладь хранятся автомобильным перевозчиком в течение 30-ти дней, за что с пассажира при получении багажа и (или) ручной клади взимается плата. Перевозчик может поручить хранение багажа или ручной клади третьему лицу на основании договора хранения. Скоропортящиеся продукты, находящиеся в багаже или ручной клади и имеющие признаки порчи, уничтожаются с составлением комиссионного акта. По истечении 30-ти дней хранения данный багаж или ручная кладь могут быть реализованы перевозчиком после проведения комиссионной оценки их стоимости. Багаж или ручная кладь, не имеющие ценности, могут быть уничтожены с составлением комиссионного акта.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА

7.1. Пассажир имеет право:

7.1.1. получать услугу перевозки в оплаченном объеме;

7.1.2. получать льготы на проезд, установленные Перевозчиком;

7.1.3. бесплатно перевозить багаж согласно порядку, предусмотренному положениями настоящего Предписания;

7.1.4. сдать билет до начала поездки и получить в порядке, определенном положениями настоящего Предписания, полностью или частично уплаченную стоимость проезда;

7.1.5. получать своевременную и точную информацию о расписании движения автобусов, стоимости проезда и других условиях автомобильных перевозок пассажиров;

7.1.6. требовать от Перевозчика выполнения условий заключенного с ним договора, Правил;

7.1.7. получить в соответствии с законодательством возмещение за вред, причиненный его жизни, здоровью или имуществу по вине Перевозчика;

7.2. Пассажир обязан:

7.2.1. соблюдать требования Правил и иных нормативных правовых актов, а также выполнять условия договора, заключенного с Перевозчиком;

7.2.2 оплачивать оказанные ему услуги в соответствии с заключенным с ним договором;

7.2.3. явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у представителя перевозчика или водителя не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса. Опаздывающего пассажира автобус ждет не более 30 минут у любого пункта отправления;

7.2.4. располагать Билетом для проезда в автобусе и предъявить его водителю автобуса или руководителю группы при входе в автобус;

7.2.5. при отсутствии Билета, купить Билет до посадки в автобус;

7.2.6. сохранять Билет до окончания поездки;

7.2.7. предъявлять Билет уполномоченным представителям Перевозчика, лицам с полномочиями контролера по их первому требованию;

7.2.8. гарантировать, что его ручная кладь или находящиеся с ним предметы не представляют опасности другим пассажирам, не причинят им неудобств и не причинят вред салону и багажному отсеку автобуса;

7.2.9. обеспечить сопровождение при городских и пригородных автомобильных перевозках ребенка до 7 лет, при междугородных перевозках - до 14 лет и при международных - до 16 лет;

7.2.10. производить размещение ручной клади в салоне транспортного средства и места крупномерного багажа в багажном отсеке в соответствии с указаниями Перевозчика;

7.2.11. по прибытии в пункт назначения освободить салон транспортного средства и получить багаж;

7.2.12. осуществлять посадку в транспортное средство и высадку из него в соответствии с требованиями Правил;

7.2.13. занимать место, указанное в билете;

7.2.14. не причинять своими действиями вред пассажирам, ущерб их багажу и ручной клади, а также салону и багажному отсеку транспортного средства;

7.2.15. сообщать водителю об обнаруженных в салоне транспортного средства вещах и документах, оставленных без присмотра;

7.2.16. иметь надлежащим образом оформленные документы на право пересечения границ соответствующих государств при осуществлении международной поездки;

7.2.17. соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров, присутствовать во время таможенного осмотра багажа и другого его имущества, а также при отборе контролирующими органами для экспресс-анализа образцов и проб принадлежащих ему веществ и материалов;

7.2.18. возместить в установленном законодательством порядке Перевозчику и (или) другим пассажирам ущерб, причиненный собственными неосторожными или умышленными действиями;

7.2.19. своевременно в письменной форме уведомлять Перевозчика о необходимости изменений условий перевозки.

7.3. Пассажиру запрещается:

7.3.1. распивать спиртные напитки, находиться в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить;

7.3.2. класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе;

7.3.3. открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя;

7.3.4. препятствовать открытию и закрытию дверей, ограничивать обзор водителя автобуса;

7.3.5. мешать водителю автобуса;

7.3.6. создавать препятствия для передвижения пассажиров по салону автобуса при размещении ручной клади в проходах и на площадках у дверей автобуса, а также размещать ручную кладь на сиденьях транспортных средств;

7.3.7. повреждать и загрязнять автобус, мусорить в нем;

7.3.8. находиться в одежде или с ручной кладью, загрязняющей одежду пассажиров или салон транспортного средства;

7.3.9. создавать опасность себе или другим пассажирам;

7.3.10. пользоваться аварийным оборудованием транспортного средства в ситуации, не угрожающей жизни и здоровью людей;

7.3.11. провозить запрещенные к перевозке предметы в багаже и (или) ручной клади;

7.3.12. игнорировать прочие требования, установленные настоящим Предписанием и Правилами автомобильных перевозок пассажиров.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА

8.1. Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

8.2 Перевозчик обязан возмещать пассажирам причиненные жизни, здоровью вред или ущерб имуществу вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения Перевозчиком обязательств и обязанностей, вытекающих из договоров и законодательства.

8.3. Перевозчик обязан своевременно подавать транспортное средство и обеспечивать перевозку пассажиров в нерегулярном сообщении в сроки в соответствии с заключенным договором с Пассажиром.

8.4. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановки, вызванное действием непреодолимой силы (в т.ч., но не исключительно: погодные условия, пробки на дорогах, ремонт дороги, действия государственных органов, очереди на границе при прохождении

таможенного и паспортного контроля и т.п.), а также действиями самих пассажиров, влияющими на исполнение обязательств или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления и др.), которые Перевозчик не мог предвидеть, и которых он не мог избежать.

8.5. Перевозчик не несет ответственности за ущерб и неполученную прибыль, которые возникли или могут возникнуть у Пассажира в связи с тем, что автобус не прибыл в пункт назначения своевременно в результате действия обстоятельств, описанных в предыдущем пункте.

8.6. Перевозчик несет имущественную и другую ответственность в соответствии с законодательством за причинение вреда жизни или здоровью Пассажира, если это связано с выполнением автомобильной перевозки и имело место либо во время нахождения Пассажира в салоне транспортного средства, либо во время посадки или высадки, либо в связи со сдачей или приемом багажа.

8.7. Перевозчик хранит неистребованный багаж, а также найденные в автобусе предметы (за исключением скоропортящихся предметов) в течение 30-ти дней. Если владелец вещей не находится в течение 30-ти дней, Перевозчик имеет право реализовать вещи.

8.8. В случае неявки Пассажира к отправлению автобуса из указанного в Билете пункта отправления и в указанное в Билете время, заключенный с Пассажиром договор считается расторгнутым по инициативе Пассажира, и Перевозчик оставляет за собой право вторично продать его место в автобусе.

8.9. Перевозчик не несет ответственности за содержимое помещенного в багажное отделение багажа и за его сохранность в целом, а также за порчу или пропажу ценных предметов (ювелирные украшения, фото- и видеотехника, денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги, предметы из хрупких материалов и т.д.), находящихся в багаже Пассажира (например, в сумке или чемодане), неправильно упакованный багаж.

8.10. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам Пассажир.

8.11. В случае отмены отправления автобуса по вине Перевозчика или отмены рейса в результате поломки автобуса Перевозчик при первой возможности обязуется предоставить замену транспортного средства. Возвращается компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления другого автобуса при наличии подтверждающих документов.

8.12. Если у Пассажира возникают сложности с государственными органами в связи с недействительными визами, паспортами, страхованием путешествия, контрабандой и т.п., экипаж автобуса имеет право оставить такого пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, предварительно оформив все необходимые документы, и действовать согласно нормам действующего законодательства. В таком случае деньги за билет не возвращаются.

8.13. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания поездок, прейскуранты и в настоящие Правила, проинформировав об этом пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

8.14. В случае если Пассажир приобрел Билет на рейс, который отменяется, или график движения которого изменяется, Перевозчик возвращает пассажиру 100% стоимости билета или предлагает возможность поездки другим, подходящим Пассажиру рейсом.

8.15. Перевозчик имеет право отказать в оказании услуг перевозки и возврате денег за билет, если:

8.15.1. пассажир находится в состоянии алкогольного опьянения;

8.15.2. пассажир угрожает другим пассажирам или мешает им своими действиями;

8.15.3. у Пассажира отсутствуют документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы оформлены несоответствующим образом;

8.15.4. пассажир иным способом препятствует осуществлению поездки и ее безопасности.

8.16. Жалобы и претензии к Перевозчику принимаются в производство, в случае если они представлены Перевозчику не позднее, чем в течение 14 дней после окончания поездки. Перевозчик обязуется ответить на жалобу, касающуюся автобусов и водителей Перевозчика в сроки, установленные действующим законодательством.

8.17. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

8.18. За неприбытие, опоздание на рейс Пассажира без уважительных причин, не подтвержденных документально, Перевозчик ответственности не несет и денежные средства за проезд и/или неиспользованные дни отдыха не возвращает.